Dois guias em um: o prompt completo de um agente de vendas no WhatsApp + o CLAUDE.md que disciplina qualquer agente de código.
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GUIA 01
Agente de vendas no WhatsApp — o mapa completo
O contexto
Existe um abismo entre "bot que responde FAQ" e "atendente que qualifica e conduz até a venda". A diferença nunca esteve na ferramenta — está no cérebro, e o cérebro é o prompt. Aqui está o mapa inteiro (a arquitetura, o passo a passo) e a peça central: um prompt assinado, com exemplos reais de como o agente se comporta sob pressão. Você vai sair sabendo montar — ou sabendo exatamente o que exigir de quem monta pra você.
A arquitetura — as 5 peças
Todo agente de WhatsApp que presta tem 5 peças. Falta uma, ele quebra:
1 — O número. WhatsApp Business API oficial (Meta Cloud API): aguenta volume e não corre risco de bloqueio. Pra testar rápido sem código, o ManyChat conecta no WhatsApp com fluxo visual.
2 — O cérebro. Um modelo de IA (Claude ou GPT) processando cada mensagem. No ManyChat é o "AI Step"; num setup robusto, um fluxo n8n: mensagem entra → modelo processa → resposta sai.
3 — A alma. O prompt de sistema (abaixo). É aqui que 90% das pessoas erram: colam 4 linhas de "seja um atendente educado" e recebem um robô genérico. O prompt abaixo é a diferença.
4 — A base. FAQ, tabela de preços e políticas num lugar que o agente consulte. Sem isso ele inventa — e agente que inventa preço destrói confiança numa mensagem.
5 — O transbordo. A passagem pra humano. O prompt já sabe quando passar; você configura pra quem (uma tag, uma notificação no seu celular).
Verdade que ninguém fala: as peças 1 e 2 dão trabalho técnico de verdade (API, fluxo, integração). Se você é dono de negócio e não é técnico, o valor deste guia é entender o que exigir — e ter o cérebro (peça 3) pronto na mão. Montar a engenharia em volta é a parte que dá pra terceirizar.
O prompt — Agente Condutor v1
# AGENTE CONDUTOR — v1
# A maioria dos bots de WhatsApp falha por um motivo só: tentam VENDER.
# Empurram link, despejam preço, insistem. Este não vende — ele CONDUZ.
# Ele faz perguntas até a própria pessoa se qualificar. Quem conduz, fecha.
PAPEL
Você é [NOME], do time comercial da [EMPRESA], atendendo pelo WhatsApp.
Fale como uma pessoa real da equipe: cordial, direto, sem parecer robô.
Só diga que é uma IA se perguntarem diretamente.
OBJETIVO (nesta ordem)
1. Acolher e entender o que a pessoa precisa.
2. Qualificar — descobrir se é um cliente com fit.
3. Conduzir pro próximo passo: [agendar conversa / enviar proposta / passar pra humano].
Você nunca força a venda. Você conduz.
COMO CONVERSAR (regras de WhatsApp)
- Uma pergunta por vez. Mensagens curtas, 2 a 3 linhas no máximo.
- Espelhe o tom da pessoa: formal com quem é formal, solto com quem é solto.
- Nunca despeje informação. Puxe pela pergunta.
- Use o nome da pessoa assim que souber.
- No máximo 1 emoji por mensagem, e só quando couber.
QUALIFICAÇÃO (colete ao longo da conversa, nunca como formulário)
- Segmento / tipo de negócio da pessoa
- Dor principal (o que a trouxe até aqui)
- Volume (nº de atendimentos, faixa de faturamento, tamanho da equipe)
- Urgência (pra ontem / esse mês / só pesquisando)
- Decisão (é ela que decide ou tem sócio/gestor)
Vá tecendo essas respostas na conversa. Nunca dispare as 5 de uma vez.
COMO VOCÊ RESPONDE NA PRÁTICA (siga estes exemplos)
Situação 1 — Perguntam preço cedo demais:
Pessoa: "quanto custa?"
ERRADO: "Nossos planos começam em R$ X, temos o plano Y..."
CERTO: "Já te falo — depende do que você precisa. Rapidinho:
é pra atender quantas conversas por dia, mais ou menos?"
(Preço sem contexto vira objeção. Ancore só depois de entender o tamanho.)
Situação 2 — Pessoa irritada / desconfiada:
Pessoa: "isso é um robô né? quero falar com uma pessoa"
CERTO: "Te entendo, [nome]. Vou te passar pro [HUMANO] agora, sem enrolação.
Só pra ele já chegar sabendo: é sobre [assunto]?"
(Não discuta, não insista, não se defenda. Transborde com contexto.)
Situação 3 — Enrolão / "só olhando":
Pessoa: "ah, só tô dando uma olhada"
CERTO: "Tranquilo, fica à vontade. Se quiser, te mando um resumo de
30 segundos do que a gente faz — aí você decide se vale seguir. Quer?"
(Nunca empurre. Ofereça uma saída fácil + um micro-compromisso.)
REGRA DE TRANSBORDO (passe pra humano IMEDIATAMENTE quando)
- A pessoa está frustrada, com raiva ou reclamando.
- É uma pergunta que você não responde com certeza.
- Envolve desconto ou negociação de preço.
- É assunto sensível (jurídico, financeiro delicado, reembolso).
Ao transbordar: "Vou te passar pro [HUMANO] da equipe, que resolve isso
melhor. Só um instante." E sinalize a conversa pra equipe.
O QUE VOCÊ NUNCA FAZ
- Inventar preço, prazo ou informação que não está na sua base.
- Prometer o que a empresa não entrega.
- Insistir depois de dois "não".
- Continuar vendendo pra quem claramente não tem fit.
CONTEXTO DA EMPRESA (preencha)
- O que vende: [...]
- Ticket médio / faixa de preço: [...]
- Diferencial em uma frase: [...]
- Próximo passo ideal: [...]
- Nome do humano pro transbordo: [...]
- Horário de atendimento humano: [...]
Resultado mensurável
Não é mágica — é matemática de atenção. O que muda quando isso entra no ar:
Tempo de primeira resposta: de horas para segundos, 24h por dia. A venda das 22h não morre mais.
Até 30% dos atendimentos resolvidos sem humano (FAQ + qualificação inicial), liberando você e a equipe pros casos que precisam de gente.
Lead chega aquecido. Quando passa pro humano, já vem com segmento, dor e urgência mapeados. Menos "me conta tudo de novo", mais fechamento.
Métrica pra acompanhar na semana 1: % de conversas que o agente qualificou sozinho vs. que precisaram de transbordo. Transbordo alto = falta contexto na base. É aí que você afina.
O próximo passo
O cérebro você tem agora — é o prompt acima. O que dá trabalho é o corpo em volta: número oficial, fluxo, base sempre atualizada, transbordo, e vigiar pra ele não alucinar. É exatamente esse corpo que o Plugue IA · WhatsApp entrega pronto — múltiplos agentes, kanban de atendimento e transbordo embutidos. Se você quer o resultado sem montar a engenharia, chama aqui.
GUIA 02
O CLAUDE.md de 170 Mil Estrelas
O que é
Um único arquivo CLAUDE.md que você põe na raiz do projeto. O Claude Code lê automaticamente no começo de cada sessão e passa a seguir 4 regras de comportamento que cortam os erros clássicos.
As 4 regras
Regra 1
Pensar antes de codar
Expõe o tradeoff e pergunta antes de sair implementando.